상담은 보통 다음 순서로 진행됩니다.
1단계. 상담 목적 확인
먼저 고객님이 상담을 통해 무엇을 결정하고 싶은지 확인합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
•
이 공간을 리모델링해도 되는가
•
전체 공사비가 어느 정도 필요할까
•
설계부터 시작해야 하는가
•
지금 견적이 적정한가
•
공사를 진행해도 되는 상태인가
•
어떤 범위까지 전문가에게 맡겨야 하는가
•
예산 안에서 현실적인 대안은 무엇인가
상담의 목적이 명확해야 이후 판단도 정확해집니다.
2단계. 현재 조건 파악
다음으로 프로젝트의 현재 조건을 확인합니다.
주요 확인 항목은 다음과 같습니다.
•
공간의 위치와 규모
•
건물의 상태
•
법규 또는 인허가 검토 필요성
•
구조, 설비, 방수, 단열, 전기, 소방 등 기술적 이슈
•
공사 가능 기간
•
예산 범위
•
운영 목적
•
향후 사용 방식
•
고객님의 우선순위
이 단계에서는 “무엇을 하고 싶은가”보다 “무엇이 가능한가”를 먼저 확인합니다.
3단계. 문제와 리스크 정리
상담에서는 고객님의 요구를 그대로 실행안으로 옮기기보다, 먼저 리스크를 구분합니다.
대표적인 리스크는 다음과 같습니다.
•
예산 부족
•
공사 범위 불명확
•
설계와 시공의 책임 구분 불명확
•
일정 지연 가능성
•
구조·설비·방수·단열 등 숨은 하자
•
인허가 또는 법규 검토 필요
•
견적 누락
•
유지관리 비용 증가
•
운영 목적과 공간 구성의 불일치
상담의 중요한 역할은 “가능합니다”라고 말하는 것이 아니라, 가능한 것과 위험한 것을 구분해드리는 것입니다.
4단계. 선택지 제안
조건과 리스크를 확인한 뒤, 고객님께 가능한 선택지를 안내합니다.
예시는 다음과 같습니다.
•
전체 공사보다 부분 공사가 적합한 경우
•
디자인보다 설비·방수·단열 검토가 먼저인 경우
•
바로 시공 견적을 받을 수 없는 경우
•
설계안 정리가 먼저 필요한 경우
•
예산을 조정해야 하는 경우
•
공사 범위를 줄이는 것이 안전한 경우
•
현장 실측이나 추가 조사가 필요한 경우
•
PM/CM 관리가 필요한 경우
상담의 결과는 하나의 정답이 아니라, 고객님이 결정할 수 있는 구조화된 선택지로 정리됩니다.
5단계. 다음 단계 안내
상담 후에는 고객님이 바로 다음 행동을 결정할 수 있도록 안내합니다.
가능한 다음 단계는 보통 다음 중 하나입니다.
•
추가 자료 제출
•
현장 방문 또는 실측
•
기본 기획안 작성
•
설계 범위 협의
•
예산 범위 재정리
•
공사 범위 정리
•
견적 검토
•
PM/CM 상담 전환
•
계약 전 세부 조건 협의
•
현재 단계에서는 보류
상담은 계약을 강요하기 위한 절차가 아니라, 다음 결정을 안전하게 내리기 위한 과정입니다.
